Sí, puedes cambiar tu artículo tanto por otra talla como por un producto diferente, siempre que el destino sea la Península Ibérica o Baleares.

Dependiendo del precio del nuevo artículo, procederemos de la siguiente forma:

• Si el nuevo producto es más caro: Te enviaremos un email automático con un enlace para abonar la diferencia de precio.
• Si el nuevo producto tiene un coste inferior: Te gestionaremos el reembolso de la diferencia automáticamente una vez procesado el cambio.

Condiciones importantes:

• Disponibilidad geográfica: Actualmente, los cambios solo están disponibles en España (Península y Baleares) y Portugal.
• Pedidos internacionales: Si te encuentras fuera de estas zonas, no podemos realizar cambios directos. Deberás realizar una devolución y, posteriormente, una nueva compra con la talla o producto deseado.
• Límite: Se permite un único cambio gratuito por pedido.

Si necesitas una talla distinta o prefieres otro artículo, el proceso es muy sencillo. Tienes un cambio gratuito por cada pedido. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Envíanos un email: Escribe a online@lunallena.es.
2. Asunto del correo: Indica "Cambio pedido #XXXX" (sustituye las equis por tu número de pedido).
3. Preparación: Una vez procesado, generaremos una orden de envío para la nueva prenda y una orden de recogida para la que quieres devolver.
4. El intercambio: Cuando el repartidor llegue a entregarte el nuevo paquete, deberás entregarle en ese mismo momento el paquete con la prenda a retornar.

Nota importante: Asegúrate de tener el paquete listo y cerrado cuando llegue el mensajero para agilizar el proceso.

El plazo máximo para solicitar cualquier cambio es de 15 días naturales, contando desde la fecha en que recibes el pedido (ya sea en tu domicilio o en un punto de entrega).

Prendas con tara o defectos

Si has recibido un artículo con algún defecto, el plazo también es de 15 días naturales desde la recepción. Para gestionarlo, por favor:

1. Envía un email a online@lunallena.es.
2. Adjunta fotos del desperfecto para que nuestro equipo pueda agilizar la solución.

Importante: Luna Llena se reserva el derecho de rechazar cambios comunicados fuera de plazo o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados (con su etiqueta original y sin signos de uso).

España (Península y Baleares)

Tendrás un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, computándose a tal efecto como fecha de inicio la consignada en el albarán de entrega.

En caso de querer devolver el artículo recibido, deberás hacerlo con su embalaje original, sin que haya sido usado, junto con sus accesorios y etiquetas, debiendo encontrarse en perfecto estado. En caso contrario, no podrán ser objeto de cambio o devolución. 

Si prefieres devolver tu pedido y recibir el reembolso, el proceso es 100% online.

Admitimos devoluciones de todos nuestros artículos, incluidos los productos rebajados.

Sigue estos pasos para gestionar tu envío:

1. Accede al Portal: Entra en nuestro Portal de Devoluciones.
2. Identifica tu pedido: Introduce tu número de pedido y tus datos de contacto (nombre, dirección y email).
3. Selecciona el motivo: Indícanos por qué quieres devolver la prenda y elige tu punto de entrega más cercano.
4. Revisa tu email: Recibirás una etiqueta de devolución e instrucciones detalladas. Léelas atentamente.
5. Entrega el paquete: Lleva los artículos a la oficina de transporte o punto de entrega seleccionado.

Una vez recibamos y revisemos la prenda en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe en el mismo método de pago que utilizaste.

*Coste transporte 5€a ser descontados del reembolso. En caso de artículos defectuosos, la devolución es gratuita. 

Si no puedes desplazarte a un punto de entrega, te ofrecemos la opción de solicitar una recogida a domicilio. Para gestionarlo, sigue estos pasos:

1. Escríbenos: Envía un email a online@lunallena.es.
2. Facilítanos los datos: Indícanos, tu número de pedido, las prendas a devolver, la dirección completa de recogida y tu horario de preferencia.
3. Coste del servicio: 5€ a ser descontados del importe total de tu reembolso.

Recuerda: Asegúrate de que el paquete esté bien precintado y listo para cuando pase el mensajero en la franja horaria acordada.

Coste transporte 5€ a ser descontados del reembolso. En caso de artículos defectuosos, la devolución es gratuita. 

Si lo prefieres, también puedes hacer la devolución con cualquier servicio de mensajería que permita hacer seguimiento del paquete para que no se pierda. En ese caso, el paquete tendrá que llegar a nuestras instalaciones dentro de plazo y te reembolsaremos el importe íntegro de tu pedido. 

Los pasos a seguir son los siguientes:

1. Introduce en el paquete los artículos que quieras devolver. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. 
2. Ve a la mensajería que desees y envíanos la devolución a la siguiente dirección: 

Carlos Osca SL/Luna Llena

C / Zamora 91-95, 3ª Planta

08018 Barcelona, España 

Reembolso al método de pago original en los próximos 7 días desde la recepción del paquete.

Opción 1: Recogida gestionada por nosotros

Puedes solicitar que recojamos el paquete en tu domicilio escribiendo a online@lunallena.es.

• Coste: 15 €, que se descontarán del importe de tu reembolso.
• Excepción: Si el artículo es defectuoso o tiene alguna tara, la devolución es totalmente gratuita.

Opción 2: Envío por cuenta propia

Si lo prefieres, puedes enviarnos el paquete a través de la agencia de transporte que elijas. En este caso, deberás enviarlo a la siguiente dirección:

Carlos Osca SL/Luna Llena

C / Zamora 91-95, 3ª Planta

08018 Barcelona, España 

Reembolso al método de pago original en los próximos 7 días desde la recepción del paquete.

Para países del resto de Europa, puedes gestionar la devolución mediante las siguientes opciones:

Opción 1: Punto de entrega GLS (Recomendado)

Puedes depositar tu paquete en cualquier punto de conveniencia de la red GLS.

• Gestión: Accede al siguiente enlace para tramitar tu etiqueta: Seleccionar un punto GLS.
• Coste: 15 € a descontar del reembolso.
• Artículos defectuosos: Si la devolución es por una tara o defecto, el proceso es gratuito.

Opción 2: Envío por cuenta propia

Si prefieres utilizar otra empresa de transporte, puedes enviar el paquete a nuestras oficinas:

Carlos Osca SL/Luna Llena

C / Zamora 91-95, 3ª Planta

08018 Barcelona, España 

Información sobre el reembolso

Una vez recibamos la prenda en nuestro almacén y comprobemos que está en perfecto estado, emitiremos el reembolso en el método de pago original en un plazo de 7 días.

Para pedidos realizados desde otros países, el cliente debe gestionar el envío de retorno por su cuenta.

Por favor, sigue estas indicaciones:

1. Dirección de envío

Envía el paquete a través de la agencia de transporte de tu elección a la siguiente dirección:

Carlos Osca SL/Luna Llena

C / Zamora 91-95, 3ª Planta

08018 Barcelona, España 

2. Gastos de aduana e impuestos

Es muy importante tener en cuenta que cualquier gasto de aduana, aranceles o impuestos locales derivados de la importación a España son responsabilidad exclusiva del cliente.

3. Reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos el estado de las prendas, procesaremos el reembolso en el método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.

Envío GRATIS en pedidos a partir de 30€. (Península y Baleares).

Los pedidos generalmente se procesan en las siguientes 24/48hs en días hábiles,  excluidos los días festivos y durante los períodos estacionales de gran volumen. Una vez el paquete esté fuera de nuestro almacén (Barcelona, España) el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de texto de la empresa de mensajería con el número de seguimiento.

Tiempos de entrega estimados:

• Coste de transporte 6€.
• Envío gratuito en compras superiores a 30€.
• Tiempo estimado de entrega 24/48h hábiles desde el envío.

Envío GRATIS en pedidos a partir de 100€.

Los pedidos generalmente se procesan en las siguientes 24/48hs en días hábiles,  excluidos los días festivos y durante los períodos estacionales de gran volumen. Una vez el paquete esté fuera de nuestro almacén (Barcelona, España) el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de texto de la empresa de mensajería con el número de seguimiento.

• Coste de transporte 15€.
• Envío gratuito en compras superiores a 100€.
• Tiempo estimado de entrega 3-5 días hábiles desde el envío.

Aranceles e impuestos de importación son determinados por la agencia de aduanas y son responsabilidad del comprador.

Envío GRATIS en pedidos a partir de 120€.

Los pedidos generalmente se procesan en las siguientes 24/48h en días hábiles,  excluidos los días festivos y durante los períodos estacionales de gran volumen. Una vez el paquete esté fuera de nuestro almacén (Barcelona, España) el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de texto de la empresa de mensajería con el número de seguimiento.

• Coste de transporte 20€.
• Envío gratuito en compras superiores a 120€.
• Tiempo estimado de entrega 3-5 días hábiles desde el envío dependiendo del destino. Entregas en Reino Unido pueden demorarse más.

Aranceles e impuestos de importación son determinados por la agencia de aduanas y son responsabilidad del comprador.

Los pedidos generalmente se procesan en las siguientes 24/48h en días hábiles,  excluidos los días festivos y durante los períodos estacionales de gran volumen. Una vez el paquete esté fuera de nuestro almacén (Barcelona, España) el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de texto de la empresa de mensajería con el número de seguimiento.

• Coste de transporte 70€.
• El plazo de entrega dependerá del país de destino.

Aranceles e impuestos de importación son determinados por la agencia de aduanas y son responsabilidad del comprador.

Todos los compradores internacionales son responsables de los aranceles e impuestos de importación, estos son determinados por la agencia de aduanas dentro del país de destino. En caso de que el cliente rechace el pedido o el pago de los aranceles / impuestos, los gastos de envío y extra se deducirán del reembolso. No somos responsables de los retrasos en la aduana y los tiempos de tránsito proporcionados por el servicio de mensajería no están necesariamente garantizados. Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos redirigir el paquete.

Te sugerimos que revises nuestra web para estar al tanto de todas las novedades y la disponibilidad de nuestros artículos.

Si la talla del artículo que te interesa está agotada, pero tiene la opción Notificarme cuando esté disponible, puedes facilitarnos tu email y te avisaremos si vuelve a estar disponible en los próximos días. Este proceso no equivale a una reserva.

En algunos artículos podemos mostrar el mensaje de pocas unidades para ciertas tallas. Si alguno de ellos es de tu interés, te animamos a comprarlo para que no te quedes sin él.

Ten en cuenta que los artículos de la cesta no se reservan. Si tu cesta incluye artículos que ya no están disponibles, te avisaremos para que puedas eliminarlos y completar la compra del resto.

En la página de cada artículo encontrarás nuestras sugerencias para completar tu look o productos similares que podrían interesarte.

Ofrecemos desde la talla XS hasta la talla XL.

En cada ficha de producto, encontrarás su guía de tallas.

¿No estás segura de tu talla? ¡Escríbenos! Estaremos encantadas de asesorarte.

Contacta con una de nuestras expertas escribiendo un correo electrónico a online@lunallena.es y te darán asesoramiento personalizado.

Queremos que tu experiencia de compra online sea lo más sencilla posible, por eso te ofrecemos una variedad de métodos de pago para que puedas elegir como finalizar tu pedido LUNA LLENA de la forma que quieras.

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