Sì, puoi cambiare il tuo articolo sia con un'altra taglia che con un prodotto diverso, a condizione che la destinazione sia la Penisola Iberica o le Isole Baleari.

A seconda del prezzo del nuovo articolo, procederemo nel seguente modo:

• Se il nuovo prodotto è più costoso: Ti invieremo un'email automatica con un link per pagare la differenza di prezzo.
• Se il nuovo prodotto ha un costo inferiore: Ti rimborseremo automaticamente la differenza una volta elaborato il cambio.

Condizioni importanti:

• Disponibilità geografica: Attualmente, i cambi sono disponibili solo in Spagna (Penisola e Baleari) e Portogallo.
• Ordini internazionali: Se ti trovi al di fuori di queste zone, non possiamo effettuare cambi diretti. Dovrai effettuare un reso e, successivamente, un nuovo acquisto con la taglia o il prodotto desiderato.
• Limite: È consentito un solo cambio gratuito per ordine.

Se hai bisogno di una taglia diversa o preferisci un altro articolo, il processo è molto semplice. Hai un cambio gratuito per ogni ordine. Devi solo seguire questi passaggi:

1. Inviaci un'e-mail: Scrivi a online@lunallena.es.
2. Oggetto dell'e-mail: Indica "Cambio ordine #XXXX" (sostituisci le "X" con il tuo numero d'ordine).
3. Preparazione: Una volta elaborato, genereremo un ordine di spedizione per il nuovo capo e un ordine di ritiro per quello che desideri restituire.
4. Lo scambio: Quando il corriere arriverà per consegnarti il nuovo pacco, dovrai consegnargli in quello stesso momento il pacco con il capo da restituire.

Nota importante: Assicurati di avere il pacco pronto e chiuso quando arriva il corriere per velocizzare il processo.

Il termine massimo per richiedere qualsiasi modifica è di 15 giorni di calendario, a partire dalla data di ricezione dell'ordine (sia al tuo domicilio che a un punto di ritiro).

Capi difettosi o con imperfezioni

Se hai ricevuto un articolo con qualche difetto, il termine è anch'esso di 15 giorni di calendario dalla ricezione. Per gestirlo, per favore:

1. Invia una mail a online@lunallena.es.
2. Allega foto del difetto affinché il nostro team possa accelerare la soluzione.

Importante: Luna Llena si riserva il diritto di rifiutare cambi comunicati fuori termine o articoli che non si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati (con la loro etichetta originale e senza segni di utilizzo).

Spagna (penisola e Isole Baleari)

Avrai 15 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per restituirlo, la data di inizio a tale effetto è quella indicata sulla bolla di consegna.

Nel caso in cui tu voglia restituire l'articolo ricevuto, dovrai farlo con l'imballaggio originale, senza che sia stato usato, insieme ai suoi accessori ed etichette, e dovrà essere in perfette condizioni. In caso contrario, non potrà essere oggetto di cambio o restituzione.

Richiedi un ritiro a domicilio

Per favore, indicaci l'indirizzo di ritiro e l'orario più comodo per te.

Oppure deposita il tuo pacco in un punto di raccolta

Costo di spedizione 5€ da detrarre dal rimborso. In caso di articoli difettosi, il reso è gratuito.

Richiedi il tuo reso scrivendo un'email a online@lunallena.es

Puoi anche spedire il pacco a tue spese al seguente indirizzo:

Carlos Osca SL/Luna Llena

C / Zamora 91-95, 3ª Planta

08018 Barcellona, Spagna

Tel: +34 932 444 059

Rimborso sul metodo di pagamento originale entro i prossimi 7 giorni dalla ricezione del pacco.

Se preferisci, puoi effettuare il reso anche con qualsiasi servizio di corriere che consenta il tracciamento del pacco in modo che non vada perso. In tal caso, il pacco dovrà arrivare presso le nostre strutture entro il termine stabilito e ti rimborseremo l'intero importo del tuo ordine.

I passi da seguire sono i seguenti:

1. Inserisci nel pacco gli articoli che desideri restituire. I capi devono essere in perfette condizioni e con le etichette corrispondenti.
2. Recati al corriere che preferisci e inviaci il reso al seguente indirizzo:

Carlos Osca SL/Luna Llena

C / Zamora 91-95, 3ª Planta

08018 Barcelona, Spagna

Rimborso al metodo di pagamento originale entro i prossimi 7 giorni dalla ricezione del pacco.

Opzione 1: Ritiro gestito da noi

Puoi richiedere il ritiro del pacco al tuo domicilio scrivendo a online@lunallena.es.

• Costo: 15 €, che verranno detratti dall'importo del tuo rimborso.
• Eccezione: Se l'articolo è difettoso o presenta un difetto, il reso è totalmente gratuito.

Opzione 2: Spedizione a tuo carico

Se preferisci, puoi inviarci il pacco tramite il corriere di tua scelta. In questo caso, dovrai inviarlo al seguente indirizzo:

Carlos Osca SL/Luna Llena

C / Zamora 91-95, 3ª Planta

08018 Barcellona, Spagna

Rimborso al metodo di pagamento originale entro i prossimi 7 giorni dalla ricezione del pacco.

Per i paesi del resto d'Europa, puoi gestire il reso utilizzando le seguenti opzioni:

Opzione 1: Punto di consegna GLS (Consigliato)

Puoi depositare il tuo pacco in qualsiasi punto di ritiro della rete GLS.

• Gestione: Accedi al seguente link per elaborare la tua etichetta: Seleziona un punto GLS.
• Costo: 15 € da detrarre dal rimborso.
• Articoli difettosi: Se il reso è dovuto a un difetto o un guasto, il processo è gratuito.

Opzione 2: Spedizione a proprie spese

Se preferisci utilizzare un'altra compagnia di spedizioni, puoi inviare il pacco ai nostri uffici:

Carlos Osca SL/Luna Llena

C / Zamora 91-95, 3ª Planta

08018 Barcellona, Spagna

Informazioni sul rimborso

Una volta ricevuto il capo nel nostro magazzino e verificato che sia in perfette condizioni, emetteremo il rimborso con il metodo di pagamento originale entro 7 giorni.

Per gli ordini effettuati da altri paesi, il cliente deve organizzare la spedizione di ritorno a proprie spese.

Si prega di seguire queste istruzioni:

1. Indirizzo di spedizione

Inviare il pacco tramite l'agenzia di trasporto di vostra scelta al seguente indirizzo:

Carlos Osca SL/Luna Llena

C / Zamora 91-95, 3ª Planta

08018 Barcellona, Spagna

2. Spese doganali e tasse

È molto importante tenere presente che qualsiasi spesa doganale, dazio o tassa locale derivante dall'importazione in Spagna è esclusiva responsabilità del cliente.

3. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato lo stato dei capi, elaboreremo il rimborso con il metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.

Spedizione GRATUITA per ordini superiori a 30€. (Penisola e Isole Baleari).

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro le successive 24/48 ore nei giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi e durante i periodi stagionali di elevato volume. Una volta che il pacco avrà lasciato il nostro magazzino (Barcellona, Spagna), il cliente riceverà un'e-mail o un messaggio di testo dalla compagnia di corriere con il numero di tracciamento.

Tempi di consegna stimati:

• Costo del trasporto 6€.
• Spedizione gratuita per acquisti superiori a 30€.
• Tempo di consegna stimato 24/48 ore lavorative dalla spedizione.

Spedizione GRATUITA per ordini a partire da 100€.

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro le successive 24/48 ore nei giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi e durante i periodi stagionali di elevato volume. Una volta che il pacco lascerà il nostro magazzino (Barcellona, Spagna), il cliente riceverà un'e-mail o un SMS dalla compagnia di corriere con il numero di tracciamento.

• Costo di trasporto 15€.
• Spedizione gratuita per acquisti superiori a 100€.
• Tempo di consegna stimato 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione.

I dazi doganali e le tasse di importazione sono determinati dall'agenzia doganale e sono a carico dell'acquirente.

Spedizione GRATUITA per ordini superiori a 120€.

Gli ordini vengono solitamente elaborati nelle successive 24/48 ore nei giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi e durante i periodi stagionali di forte afflusso. Una volta che il pacco sarà uscito dal nostro magazzino (Barcellona, Spagna), il cliente riceverà un'e-mail o un messaggio di testo dall'azienda di corriere con il numero di tracciamento.

• Costo di trasporto 20€.
• Spedizione gratuita per acquisti superiori a 120€.
• Tempo di consegna stimato 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione a seconda della destinazione. Le consegne nel Regno Unito potrebbero richiedere più tempo.

Dazi e tasse di importazione sono determinati dall'agenzia doganale e sono responsabilità dell'acquirente.

Gli ordini vengono solitamente evasi nelle successive 24/48 ore lavorative, esclusi i giorni festivi e durante i periodi stagionali di grande volume. Una volta che il pacco lascerà il nostro magazzino (Barcellona, Spagna) il cliente riceverà un'e-mail o un SMS dalla compagnia di spedizioni con il numero di tracciamento.

• Costo di trasporto 70€.
• Il tempo di consegna dipenderà dal paese di destinazione.

Dazi e tasse di importazione sono determinati dall'agenzia doganale e sono a carico dell'acquirente.

Tutti gli acquirenti internazionali sono responsabili dei dazi e delle tasse di importazione, questi sono determinati dall'agenzia doganale del paese di destinazione. Nel caso in cui il cliente rifiuti l'ordine o il pagamento dei dazi/tasse, le spese di spedizione ed extra saranno detratte dal rimborso. Non siamo responsabili dei ritardi doganali e i tempi di transito forniti dal servizio di corriere non sono necessariamente garantiti. Una volta spedito un ordine, non possiamo reindirizzare il pacco.

Ti suggeriamo di controllare il nostro sito web per essere aggiornato su tutte le novità e la disponibilità dei nostri articoli.

Se la taglia dell'articolo che ti interessa è esaurita, ma è presente l'opzione Avvisami quando disponibile, puoi fornirci la tua e-mail e ti avviseremo se tornerà disponibile nei prossimi giorni. Questa procedura non equivale a una prenotazione.

Per alcuni articoli possiamo mostrare il messaggio di poche unità per determinate taglie. Se sei interessato a uno di questi, ti invitiamo ad acquistarlo per non rimanerne senza.

Tieni presente che gli articoli nel carrello non vengono prenotati. Se il tuo carrello include articoli non più disponibili, ti avviseremo in modo che tu possa rimuoverli e completare l'acquisto del resto.

Sulla pagina di ogni articolo troverai i nostri suggerimenti per completare il tuo look o prodotti simili che potrebbero interessarti.

Offriamo dalla taglia XS alla taglia XL.

In ogni scheda prodotto, troverai la sua guida alle taglie.

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