Oui, tu peux échanger ton article contre une autre taille ou contre un autre produit, à condition que la livraison soit destinée à la péninsule ibérique ou aux Baléares.

En fonction du prix du nouvel article, nous procéderons comme suit :

• Si le nouveau produit est plus cher : nous vous enverrons un e-mail automatique contenant un lien pour régler la différence de prix.
• Si le nouveau produit coûte moins cher : nous vous rembourserons automatiquement la différence une fois l'échange effectué.

Conditions importantes :

• Couverture géographique : pour l'instant, ces modifications ne sont disponibles qu'en Espagne (péninsule et îles Baléares) et au Portugal.
• Commandes internationales : si vous vous trouvez en dehors de ces zones, nous ne pouvons pas effectuer d'échanges directs. Vous devrez procéder à un retour, puis passer une nouvelle commande avec la taille ou le produit souhaité.
• Restriction : un seul échange gratuit est autorisé par commande.

Si vous avez besoin d'une autre taille ou si vous préférez un autre article, la procédure est très simple. Vous disposez d'un échange gratuit par commande. Il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Envoyez-nous un e-mail : écrivez à online@lunallena.es.
2. Objet de l'e-mail : Indiquez « Échange de la commande n° XXXX » (remplacez les « X » par votre numéro de commande).
3. Préparation : Une fois la demande traitée, nous créerons un bon d'expédition pour le nouvel article et un bon d'enlèvement pour celui que vous souhaitez retourner.
4. L'échange : lorsque le livreur viendra vous remettre le nouveau colis, vous devrez lui remettre immédiatement le colis contenant l'article à retourner.

Remarque importante : assure-toi que le colis soit prêt et bien fermé à l'arrivée du livreur afin d'accélérer la procédure.

Le délai maximal pour demander un échange est de 15 jours calendaires, à compter de la date de réception de la commande (que ce soit à votre domicile ou dans un point de retrait).

Vêtements présentant des défauts ou des imperfections

Si vous avez reçu un article présentant un défaut, le délai est également de 15 jours calendaires à compter de la réception. Pour effectuer cette démarche, veuillez :

1. Envoyez un e-mail à online@lunallena.es.
2. Veuillez joindre des photos du problème afin que notre équipe puisse accélérer la résolution de celui-ci.

Important : Luna Llena se réserve le droit de refuser les demandes de retour communiquées hors délai ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés (avec leur étiquette d'origine et sans traces d'utilisation).

Espagne (péninsule et îles Baléares)

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour la retourner, la date de début de ce délai étant celle indiquée sur le bon de livraison.

Si vous souhaitez retourner l'article reçu, vous devrez le renvoyer dans son emballage d'origine, sans qu'il ait été utilisé, accompagné de ses accessoires et étiquettes, et en parfait état. Dans le cas contraire, il ne pourra faire l'objet d'un échange ou d'un retour. 

Demandez un enlèvement à domicile

Merci de nous indiquer l'adresse de retrait et l'horaire qui vous convient le mieux.

Ou déposez votre colis dans un point de retrait

Frais de transport : 5 €, qui seront déduits du remboursement. En cas d'articles défectueux, le retour est gratuit. 

Pour faire une demande de retour, envoyez un e-mail à online@lunallena.es

Vous pouvez également envoyer le colis par vos propres moyens à l'adresse suivante : 

Carlos Osca SL/Pleine Lune

91-95, rue Zamora, 3e étage

08018 Barcelone, Espagne 

Tél. : +34 932 444 059

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Si tu préfères, tu peux également effectuer le retour via n'importe quel service de livraison permettant de suivre le colis afin qu'il ne se perde pas. Dans ce cas, le colis devra parvenir à nos locaux dans les délais impartis et nous te rembourserons le montant total de ta commande. 

Voici les étapes à suivre :

1. Placez dans le colis les articles que vous souhaitez retourner. Les vêtements doivent être en parfait état et porter leurs étiquettes d'origine. 
2. Rendez-vous dans le point de retrait de votre choix et envoyez-nous le colis à l'adresse suivante : 

Carlos Osca SL/Pleine Lune

91-95, rue Zamora, 3e étage

08018 Barcelone, Espagne 

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Option 1 : Enlèvement organisé par nos soins

Vous pouvez demander que nous venions chercher le colis à votre domicile en écrivant à online@lunallena.es.

• Coût : 15 €, qui seront déduits du montant de votre remboursement.
• Exception : si l'article est défectueux ou présente un défaut, le retour est entièrement gratuit.

Option 2 : Expédition par vos propres moyens

Si vous le préférez, vous pouvez nous envoyer le colis via le transporteur de votre choix. Dans ce cas, vous devrez l'envoyer à l'adresse suivante :

Carlos Osca SL/Pleine Lune

91-95, rue Zamora, 3e étage

08018 Barcelone, Espagne 

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Pour les pays du reste de l'Europe, vous pouvez gérer le retour en utilisant les options suivantes :

Option 1 : Point de livraison GLS (recommandé)

Vous pouvez déposer votre colis dans n'importe quel point de dépôt du réseau GLS.

• Gestion : Cliquez sur le lien suivant pour demander votre étiquette : Sélectionner un point GLS.
• Coût : 15 €, à déduire du remboursement.
• Articles défectueux : si le retour est motivé par un défaut ou un vice, la procédure est gratuite.

Option 2 : Expédition par vos propres moyens

Si vous préférez faire appel à un autre transporteur, vous pouvez envoyer le colis à nos bureaux :

Carlos Osca SL/Pleine Lune

91-95, rue Zamora, 3e étage

08018 Barcelone, Espagne 

Informations sur le remboursement

Dès que nous aurons reçu l'article dans notre entrepôt et vérifié qu'il est en parfait état, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours.

Pour les commandes passées depuis d'autres pays, le client doit organiser le retour à ses frais.

Veuillez suivre ces instructions :

1. Adresse de livraison

Envoyez le colis via le transporteur de votre choix à l'adresse suivante :

Carlos Osca SL/Pleine Lune

91-95, rue Zamora, 3e étage

08018 Barcelone, Espagne 

2. Frais de douane et taxes

Il est très important de noter que tous les frais de douane, droits de douane ou taxes locales liés à l'importation en Espagne sont à la charge exclusive du client.

3. Remboursement

Dès que nous aurons reçu les articles et vérifié leur état, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.

Livraison GRATUITE pour toute commande à partir de 30 €. (Péninsule et îles Baléares).

Les commandes sont généralement traitées dans les 24/48 heures suivantes, les jours ouvrables, à l'exception des jours fériés et des périodes de forte affluence saisonnière.Une fois que le colis a quitté notre entrepôt (Barcelone, Espagne), le client recevra un e-mail ou un SMS de la part du transporteur contenant le numéro de suivi.

Délais de livraison estimés :

• Frais de transport : 6 €.
• Livraison gratuite à partir de 30 € d'achat.
• Délai de livraison estimé : 24/48 heures ouvrées à compter de l'expédition.

Livraison GRATUITE pour toute commande à partir de 100 €.

Les commandes sont généralement traitées dans les 24/48 heures suivantes, les jours ouvrables, à l'exception des jours fériés et des périodes de forte affluence saisonnière.Une fois que le colis a quitté notre entrepôt (Barcelone, Espagne), le client recevra un e-mail ou un SMS de la part du transporteur contenant le numéro de suivi.

• Frais de transport : 15 €.
• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 €.
• Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Les droits de douane et les taxes à l'importation sont fixés par les services douaniers et sont à la charge de l'acheteur.

Livraison GRATUITE pour toute commande à partir de 120 €.

Les commandes sont généralement traitées dans les 24/48 heures suivantes, les jours ouvrables, à l'exception des jours fériés et des périodes de forte affluence saisonnière.Une fois que le colis a quitté notre entrepôt (Barcelone, Espagne), le client recevra un e-mail ou un SMS de la part du transporteur contenant le numéro de suivi.

• Frais de transport : 20 €.
• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 120 €.
• Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon la destination. Les livraisons au Royaume-Uni peuvent prendre plus de temps.

Les droits de douane et les taxes à l'importation sont fixés par les services douaniers et sont à la charge de l'acheteur.

Les commandes sont généralement traitées dans les 24/48 heures suivantes, les jours ouvrables, à l'exception des jours fériés et des périodes de forte affluence saisonnière.Une fois que le colis a quitté notre entrepôt (Barcelone, Espagne), le client recevra un e-mail ou un SMS de la part du transporteur contenant le numéro de suivi.

• Frais de transport : 70 €.
• Le délai de livraison dépendra du pays de destination.

Les droits de douane et les taxes à l'importation sont fixés par les services douaniers et sont à la charge de l'acheteur.

Tous les acheteurs internationaux sont responsables des droits de douane et des taxes à l'importation, qui sont fixés par les services douaniers du pays de destination. Si le client refuse la commande ou le paiement des droits de douane et taxes, les frais de port et les frais supplémentaires seront déduits du remboursement. Nous ne sommes pas responsables des retards à la douane et les délais de livraison indiqués par le service de livraison ne sont pas nécessairement garantis. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas réacheminer le colis.

Nous vous invitons à consulter notre site web pour vous tenir au courant de toutes les nouveautés et de la disponibilité de nos articles.

Si la taille de l'article qui vous intéresse est en rupture de stock, mais que l'option« M'avertir dès que l'article est disponible » est proposée, vous pouvez nous communiquer votre adresse e-mail et nous vous préviendrons s'il redevient disponible dans les prochains jours. Cette procédure ne constitue pas une réservation.

Pour certains articles, il peut arriver que nous indiquions qu'ilneresteque quelques exemplairesdisponibles dans certaines tailles. Si l'un d'entre eux t'intéresse, nous t'invitons à l'acheter pour ne pas passer à côté.

Note bien que les articles dupanierne sont pas réservés. Si ton panier contient des articles qui ne sont plus disponibles, nous t'en informerons afin que tu puisses les supprimer et finaliser l'achat des autres articles.

Sur la page de chaque article, tu trouveras nos suggestions pourcompléter ton lookoudes produits similairesqui pourraient t'intéresser.

Nous proposons des tailles allant du XS au XL.

Sur chaque fiche produit, vous trouverez le guide des tailles correspondant.

Tu ne sais pas quelle taille choisir ? Écris-nous ! Nous serons ravies de te conseiller.

Contactez l'une de nos expertes en envoyant un e-mail à online@lunallena.es: elle vous prodiguera des conseils personnalisés.

Nous souhaitons que votre expérience d'achat en ligne soit la plus simple possible. C'est pourquoi nous vous proposons plusieurs modes de paiement afin que vous puissiez choisir la manière qui vous convient le mieux pour finaliser votre commande LUNA LLENA.

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